‘Moed’ tonen zit niet in ons dna

Het werd een enerverende Masterclass op 31 januari 2019 bij de KasBank. Onder leiding van gastdocent Edgar Karssing kregen wij inzicht in het fenomeen ‘vrijmoedig spreken’. Want wat te doen als je in jouw werk tegen een dilemma aanloopt en dit met de betrokkene wilt bespreken? Dat vereist ‘moedig’ optreden. Dat is niet makkelijk en bij ons, als Nederlanders, ook niet aangeboren. Wij zullen ook niet snel zeggen dat wij ‘moedig’ zijn. Dat moeten wij onszelf aanleren.

              

Hoe je in gesprek kunt gaan, hangt af van enkele belangrijke factoren. Hoe beoordeel je de ontstane situatie en wat doe je ermee? Moed is als het waren de brug tussen oordelen en doen. Dat is niet altijd zonder gevaar. Op de stelling van Edgar of assistants een gevaarlijk beroep hebben liepen de meningen uiteen. De meesten vonden dat we wel vaak te maken hebben met een groot spanningsveld.
Uit het onderzoek van Dilemma Assist kwam echter naar voren dat bijna de helft van ons op de hoogte is of weet heeft van wangedrag binnen de organisatie. We gaan er echter zelden over in gesprek met de betrokkene. Zelfs niet als we persoonlijk met een integriteitsdilemma te maken krijgen.
Om een dergelijke situatie aan te kunnen is het zaak om vooraf de situatie goed in te schatten (‘calculated risk’), een slimme manier te vinden om moedig te zijn (bijv. humor) en het liefst te oefenen met een klein dilemma. Dit zal in het begin niet makkelijk zijn. Dit wordt ook ‘post decision making” genoemd. Het vraagt dan ook om moed, morele moed.
Bij morele moed gaat het om staan voor je waarden en het uitspreken daar van. Na de post decision making volgt de afweging wát je gaat doen, tegen wie en in welke volgorde en hoe doe ik dat effectief. Bouwstenen die je hiervoor nodig hebt zijn bijvoorbeeld: een goede voorbereiding door de feiten te kennen, de cultuur van het bedrijf te snappen, de sector te kennen en goede (interne) relaties op te bouwen. En verder: in sommige gevallen bondgenoten zoeken, de scenario’s doornemen, de regels en codes van een organisatie kennen en niet in de laatste plaats jouw eigen geloofwaardigheid in de strijd gooien.

Allemaal tips die we zeker zullen meenemen in onze dagelijkse werkzaamheden.
Na afloop werd nog uitgebreid nagepraat. De meesten vonden eigenlijk dat we nog meer tijd hadden kunnen besteden aan deze boeiende materie. Een intervisie-avond zal daarom spoedig volgen.

5-2-2019

3 oktober 2019, training Corporate Governance bij Assistant2 in Den Haag

Als Assistant van nu werk je dichtbij de directie en/of MT en zie je hoe besluiten worden genomen. Het besturen van een bedrijf/ organisatie (governance) is complex en er moet met veel belangen rekening gehouden worden. Vraag jij je wel eens af of jij het ook zo zou doen? Komt jouw geweten wel eens in opspraak bij een beslissing van de directie?

De training Corporate Governance geeft je informatie en tips om vanuit jouw functie bij te dragen aan goed bestuur. Je begrijpt de samenhang en belangen van wat er in jouw organisatie speelt. Je kunt nog beter meedenken met jouw directeur of manager en proactief zaken oppakken en aankaarten. Zo verander jij jezelf van vazal in hofnar. En heb je na deze training een voorsprong op andere Assistants en collega’s. Het geeft een boost in je werk!

Voor wie is deze training geschikt:
Ervaren Assistants / ondersteuners die (gaan) werken voor een directie (op MBO en HBO denkniveau). En die vooral willen weten hoe het nieuwe besturen van een organisatie werkt en ‘eager’ zijn om vanuit hun rol als ondersteuner daartoe bij te dragen.

Voor meer informatie zie website Assistant2

31 januari 2019, Masterclass: “In gesprek gaan! Maar hoe?” Over vrijmoedig spreken

Uit ons onderzoek van maart “The Secret Power in the Office” kwam overduidelijk naar voren dat 43% van de executive assistants die de survey invulden, persoonlijk te maken hadden met een dilemma naar aanleiding van wangedrag door hun leidinggevenden. In 47% was de naaste collega de oorzaak voor een integriteitsdilemma voor de assistant. Het onderzoek laat ook zien dat 48% van de assistants van wangedrag in hun organisatie op de hoogte zijn, zonder dat ze er zelf een rol in spelen.
De meesten daarvan besloten om de betreffende persoon er niet
op aan te spreken. Uit angst voor represailles, verlies van hun baan of uit gevoel van onveiligheid. Opvallend is dat assistants wel met hun directeur over allerlei organisatie issues spreken en gevraagd worden om advies. Als het echter om gevoelige onderwerpen gaat als integriteit en dilemma’s blijkt de hechte relatie tussen directeur en de assistant geen ruimte te bieden voor een gesprek. Dat maakt het voor assistants vaak moeilijk om met die informatie om te gaan. Assistants kunnen dus zowel slachtoffer als omstander zijn in integriteitskwesties.

In deze masterclass leert Edgar Karssing jou waarom wangedag in organisaties nog steeds voorkomt en hoe je met jouw directeur of collega daarover in gesprek kunt gaan. Daarvoor is (morele) moed nodig, ook om met eventuele weerstand om te gaan. Hoe herken je de manier om wangedrag goed te praten of als vanzelfsprekend te zien? Met allerlei voorbeelden uit de praktijk is deze masterclass op maat gemaakt voor de specifieke rol van assistants. En natuurlijk gaan we aan de slag met oefeningen om jou weerbaarder te maken in moeilijke gesprekken.

Spreker: Edgar Karssing, Universitair hoofddocent Beroepsethiek en Integriteitsmanagement bij Nyenrode
Locatie: KAS BANK, Amsterdam

Op uitnodiging. Mocht u ook interesse hebben, neemt u dan contact met ons op.

 


Week van de integriteit 1-9 december 2018!

Dilemma-Assist steunt de Week van de integriteit.

Integriteit is ieders verantwoordelijkheid. Dat liet ook ons internationale onderzoek zien dat wij eind 2017 deden onder 1.400 executive assistants (EA’s). De schokkende uitkomst was dat bijna 50% van hen te maken had met een integriteitsprobleem in het werk. Vooral onbeschoft gedrag van naaste collega’s maar ook van de eigen leidinggevende kwam het meeste voor. EA’s hebben niet alleen soms zelf een dilemma in hun werk, ze zijn ook heel vaak op de hoogte van diverse soorten wangedrag/dilemma’s in hun organisatie. Die zijn vaak gerelateerd aan bonussen en prestatiebeloning. EA’s hebben weliswaar een vertrouwelijke werkrelatie met hun directeur, maar kunnen nauwelijks over dit soort dilemma’s met hem/haar praten. Download hier de resultaten van ons onderzoek.

Integer handelen betekent: doen waarvoor je bent aangesteld en kunnen verantwoorden wat je doet. Bij integer handelen gaat het juist om die eigen verantwoordelijkheid. Dat is wat Dilemma-Assist wil bevorderen in de beroepsgroep van executive assistants. Immers, zij werken veelal dicht bij het management en het bestuur. Samen met hun leidinggevende kan de EA het voorbeeld zijn voor de hele organisatie.

Een integere organisatie  is een organisatie die recht doet aan de mensen en organisaties met wie en waarvoor zij werkt. Het is een organisatie die vertrouwen geniet, zowel van binnenuit als van buitenaf.

Tijdens de Week van de Integriteit, van 1 t/m 9 december, ontplooien publieke en private partijen initiatieven om aandacht te vragen voor het belang van integriteit binnen en tussen organisaties, en door individuen. In het Vredespaleis in Den Haag vindt op 7 december een internationale conferentie plaats. Meer weten zie ook de website met de programma’s.

 

Als de oplossing het probleem is

Eerst drie stappen achteruit, voor een goede probleemanalyse. Maar dan? Dan is het tijd om op zoek te gaan naar oplossingen. Hoe geef je handen en voeten aan compliance met een moreel kompas? Hoe ziet dat eruit, wat kun je doen? Dat blijkt in de praktijk zo gemakkelijk nog niet. Daarom worden in dit boek praktische handvatten gegeven. Onderwerpen die aan bod komen zijn bijvoorbeeld: een moreel intervisiemodel, handvatten voor aanspreken, aangesproken worden en een robuust excuus maken, morele moed, werken aan een cultuur van veiligheid, effectief communiceren, de tragiek van compliance, en vriendschap als een perspectief voor betekenisvolle relaties met klanten.

Auteur: E. Karssing, Uitgever Nederlands Compliance Instituut, 2018

Boek